Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Política general
En Don Cuero queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, cumpliendo las condiciones indicadas en esta política.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contactanos
Escribinos a soporte@doncuero.com indicando tu número de pedido, el producto a cambiar/devolver y el motivo.
Aprobación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.
Envío del producto
Enviá el producto en su embalaje original a la dirección que te indicaremos. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.
Resolución
Al recibir y verificar el producto, procesamos el cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Condiciones para cambios y devoluciones
| Situación | Cambio | Devolución | Notas |
|---|---|---|---|
| Talla incorrecta | SÍ | SÍ | Sin uso, embalaje original |
| Producto no usado (arrepentimiento) | SÍ | SÍ | Dentro de los 10 días hábiles |
| Defecto de fabricación | SÍ | SÍ | Cubierto por garantía (6 meses) |
| Producto recibido dañado | SÍ | SÍ | Notificar en 48 hs con fotos |
| Producto usado sin defectos | NO | NO | El cuero usado no puede revenderse |
| Sin embalaje original | NO | NO | Necesario para verificar estado |
| Más de 30 días desde recepción | NO | NO | Salvo garantía por defecto |
| Productos en liquidación / oferta final | NO | NO | Indicado en la descripción del producto |
Costos de envío en cambios y devoluciones
- Error de Don Cuero (producto equivocado, defecto de fábrica, llegó dañado): el costo de envío de retorno corre por nuestra cuenta.
- Cambio de talla o arrepentimiento: el costo de envío de retorno corre por cuenta del comprador. El reenvío del nuevo producto es gratuito para pedidos dentro de Argentina.
- Envíos internacionales: todos los costos de envío en cambios o devoluciones corren por cuenta del comprador.
Modalidades de reembolso
Una vez aprobada la devolución, podés optar por:
- Reembolso al medio de pago original: el monto se acredita en 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma.
- Crédito en tienda (gift card): procesado en 24 horas hábiles, válido por 12 meses.
- Cambio por otro producto: te enviamos el nuevo artículo una vez recibido y verificado el retorno.
Garantía de fabricación
Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía contra defectos de fabricación y materiales, contados desde la fecha de recepción. Si detectás un problema dentro de este período, contactanos con fotos del defecto y gestionamos la solución sin costo adicional para vos.
La garantía no cubre desgaste natural por uso, daños accidentales, ni deterioros causados por mantenimiento inadecuado del cuero.
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